记者 张亚婷 通讯员 王亚茹 孟子祎 叶艳 图/文
一座公共图书馆的成长，往往藏在那些被听见、被落实的读者声音里。
近两年来，62条市民建议逐一建档、逐项销号，办结率达98%；12345热线工单同比下降35%。从“一座难求”到新增临时阅览区，从分散布点到五城区全覆盖……襄阳市图书馆用一场场面对面的倾听、一件件实打实的整改，回应着市民对高品质书香生活的热切期待。
渠道之变：
让每一份需求都有“落脚点”
2025年起，市图书馆将读者恳谈会确定为固定制度。今年8月的一场恳谈会上，馆领导、各部室负责人、业务骨干悉数到场，与读者围坐交流——新书更新、阅读空间、活动名额、智能服务，部室负责人现场逐项回应：能办的当场办，需改的立即改，难啃的列入台账、限时办结。
“第一年提的建议，第二年再来，不少问题真的落地改好了。”读者李佳璇在恳谈会上既分享阅读体会，也提出增加科技创新类图书的诉求。馆方现场登记，会后直接纳入图书采购清单。
一楼大厅常态化开设“你读书我买单”荐购服务——读者在馆藏中找不到想要的书籍，登记荐购信息后，市图书馆优先采购，新书到馆第一时间通知借阅。读者唐龙成感慨：“登记过一本专业书籍，不到一周就接到取书通知，自己的需求真正被放在了心上。”
“美丽妈妈读书会”代表感谢市图书馆长期为民间读书会免费提供场地，同时希望延长使用时长。馆方当场应允、特事特办。这份被尊重的感受，远比场地本身更让人暖心。
读者恳谈会只是意见收集的窗口之一。读者“诉求速办”小程序、公众号留言通道、社会监督员常态化监督、志愿者一线反馈……多条渠道敞开，每一条建议都有去处。
空间之变：
从“一座难求”到“处处可读”
每到暑期，市图书馆入馆人数激增，“一座难求”一度成为难题。今年，市图书馆充分盘活现有空间：将图书分拣室、视障阅览室、图书整备室改造为临时阅览区，期刊阅览室增补座椅，数字体验区向读者开放。开馆时间提前至早上7时50分，自习室延长开放至晚上9时，充分保障备考群体需求。常来备考的张先生深有感触：“以前来晚就没有座位，现在新增了多处阅览区域，可以安安稳稳学到夜里。”
解决了“坐得下”，还要做到“有所获”。市图书馆（少年儿童图书馆）每月策划推出丰富的文化供给：公益讲座、主题展览、阅读分享、非遗研学、少儿课堂、线上共读、影音展映轮番上线，覆盖老中青少全年龄段，把市图书馆打造成可听、可看、可体验的城市“文化客厅”。
市图书馆总馆服务持续升温的同时，市图书馆分馆、城市书房不断向市民家门口延伸。两年来，荆州街分馆、园林分馆、汉江PARK分馆、西湾分馆、西岗分馆、蔡庄分馆等一批新型阅读空间陆续投用。它们嵌入古城邻里中心、落地商圈写字楼、扎根社区服务站、依傍湖畔公园，形态各异，却同样便民暖心。目前，襄城、樊城、襄州、高新、东津五城区已实现公共阅读服务全覆盖，18家分馆、7家城市书房，织就一张细密的“15分钟阅读圈”。
阅读阵地来到家门口，读书慢慢融入日常。荆州街分馆与邻里中心、幸福食堂、非遗展示空间一体运营，有老大爷说：“吃完饭过来翻会儿书，接孙子放学也顺路。”园林分馆扎根万达商圈，实行12小时延时开放，成为上班族的“夜间书房”；汉江PARK分馆打造“阅读+休闲+文艺”新模式，成为年轻人喜爱的湖畔阅读打卡点；蔡庄社区分馆开馆短短数月，到馆人次突破3万，暑期托管班在社区网格群一经发布便迅速报满。
从总馆内部提档扩容，到阅读网点遍布街巷社区，空间之变改变的不只是座位与书架，更是阅读与普通市民之间的距离。
服务之变：
从“有什么给什么”
到“要什么给什么”
如果说空间之变是看得见的“硬件升级”，那么服务之变则是一场更深层的理念革新——市图书馆跳出“我有什么你读什么”的传统模式，主动走到读者身边、走进生活场景。
阅读早已不再局限于纸质书页。“书香寻脉 知行襄阳”研学活动不断拓展阅读的边界：走进工业遗存，在实地行走中触摸城市记忆；体验活字印刷、砖文拓印、漆器髹饰，让非遗技艺在指尖传承；绿茵场上，经典阅读与体育活力相互交融；XR沉浸式场馆，让传统文化借助数字技术焕发新生。
优质文化服务持续下沉。“襄阅乡伴”系列阅读推广活动走进宜城、谷城、南漳、保康、老河口等地的乡村学校与社区。名师讲座、好书分享、雕版拓印体验、流动图书车进校园……一场场接地气的活动，把优质资源送到乡间地头。在谷城县将军山村的课堂上，张宇琛举手说道：“以前写作文总觉得无话可写，今天才发现身边的一草一木，都能写进文字里。”
点滴变化，都写在读者真实的评价里。86岁的武英老人每周都会来借书，头戴礼帽、衣着整洁的他由衷感慨：“从前哪敢奢望走进这么好的图书馆，藏书多、环境好，工作人员还热心帮我找书。”
从面对面恳谈到全天候征集，从一座馆织就一张网，从城市走向乡野……市图书馆坚持“开门办馆”，认真回应每一位读者的心声。
市图书馆馆长郝伶俐说：“读者不只是我们的服务对象，更是图书馆建设发展的参与者、共建者。优化服务没有终点，提升服务永远在路上。”
这座城市的文化灯塔，在阅读与读者的双向奔赴中，灯火长明、暖意融融。
“襄阅乡伴”系列活动走进谷城乡村小学。
《襄阳日报》（2026年09月02日06版）
编辑：胡丽迎
审核：黄金丽 终审：金成岑
