记者 魏崴 通讯员 任哈雷 韩颖 易丽莎

“下水管道堵了，快喊孙阿姨过来帮忙！”9月2日，襄城区中山巷社区和谐庭院内，住户家中管道突发堵塞，大家第一时间联系“小巷管家”孙玉琴。

听到楼下的求助声，孙玉琴立刻下楼查看情况。了解住户的困扰后，她连忙安抚：“别着急，我已经联系了经验丰富的疏通师傅，他马上就到。”

孙玉琴的手机里常年留存着维修、疏通等各类便民师傅的联系方式。平日里，小区居民无论遇上大事小情，总会第一时间想到热心的她。邻里们纷纷称赞，有孙玉琴在，大家省心又安心。

近年来，像孙玉琴这样的“小巷管家”扎根楼栋街巷，激活社区治理的“神经末梢”。他们虽然没有惊天动地的壮举，却实实在在为居民带来便利，持续提升居民的获得感与幸福感。

真心换民心

孙玉琴曾是市区某饭店的一名职工，为人勤快热心。退休后，她依旧闲不下来，在和谐庭院里忙前忙后，甘愿当好院内30户居民的暖心管家。

“别看这院子小，琐事却不少。”孙玉琴坦言。前段时间，院内污水管道塌陷，导致化粪池污水外溢。管网维修需要居民共同出资，不少住户不愿掏钱。孙玉琴挨家挨户上门沟通，耐心向大家解释：小隐患若不及时处置，极易演变成更大的安全风险。在她的劝说下，居民们解开思想疙瘩，共同出资完成管网及路面修缮。

此前楼栋路灯损坏需维修，大伙曾遇到类似难题。孙玉琴先行垫付资金，后续再协调居民补齐款项。“一开始大家不理解，我把危害讲清楚后，大多都能想明白。”孙玉琴说。

院内大大小小的事，孙玉琴总愿意出面张罗。偶尔有人说她多管闲事，孙玉琴并不放在心上：“居民想法各不相同，有人不理解在所难免，但我不能看到问题撒手不管。”

前些年，楼上邻居李女士总想着到汉江边洗衣服，孙玉琴多次上门劝导，提醒她爱护母亲河，对方最终打消了念头。

李女士愿意听劝，并非偶然。平日里李女士没有手机，遇到需要对外联系的事，招呼一声，孙玉琴就会把手机借给她。

在孙玉琴看来，当好“小巷管家”的诀窍，就是平日里多关心、多帮扶街坊邻居。这份朴素的处事心得，也道出了基层治理最质朴的道理。

孙玉琴的故事，只是中山巷社区“小巷管家”队伍的一个缩影。这支队伍脱胎于社区原有的“和事佬”志愿力量，经过职能拓展，如今50余名“小巷管家”分布在社区各个角落，各司其职，共同守护街坊邻里的烟火日常。

聚力壮队伍

在不少人的固有印象中，“小巷管家”大多是退休老人。如今，越来越多中年人、年轻人主动加入这支队伍。

8月底，襄城区檀溪湖社区公益课堂暑期收心班如期开课，十余名孩子围坐着听课。承担授课任务的，正是由退休职工、辖区机构教师志愿者、大学生志愿者组成的老中青三代“小巷管家”。孩子们既是志愿服务的受益者，也是社区的小小管家。端午时节，他们上门为邻里送上艾草；夏日里，跟随志愿者开展河堤巡查。依托社区“小水滴”志愿服务队，檀溪湖社区形成志愿服务良性循环：“小巷管家”培育青少年志愿者，青少年以自身行动辐射带动家庭，吸引更多居民加入“小巷管家”队伍；不断壮大的“小巷管家”队伍，持续为青少年提供服务。

2025年，社区组织助农摘梨活动，居民胡月兰带着家中三个孩子一同参与。活动结束后，她便带着孩子们加入“小巷管家”队伍。在她看来，陪伴孩子参与志愿服务、携手成长，是一件十分美好的事。

“80后”贾霜，也是檀溪湖社区的一名“小巷管家”。她家住檀溪府邸，平日里主动收集居民诉求，与邻里密切沟通。得知小区居民期盼增设电动车充电棚，她提出快递柜移位、盘活小区闲置空间等思路，推动充电棚建设，赢得居民称赞。“只有大家好，小区才会真的好。”贾霜说。

“小巷管家”队伍的变化，不只体现在年龄结构上。东津新区浩然社区深挖辖区人才资源，持续壮大“小巷管家”队伍。为满足居民多样化诉求，社区坚持广覆盖、跨领域原则，着力打造一支结构合理、能力全面的志愿服务队伍。截至目前，这支队伍已有100余人，涵盖医护人员、法律从业者、银发志愿者等不同群体。

微治护家园

行走街巷，“小巷管家”如同社区的“移动探头”，随时排查居民家门口各类安全隐患，守护社区平安稳定。

襄城区慧苑社区“小巷管家”日常巡街时，发现路边大树枯枝摇摇欲坠，存在坠落伤人风险，第一时间上报社区。社区迅速联系相关部门开展修剪，及时消除安全隐患。巡查途中，“小巷管家”发现小区地砖破损、路面坑洼，随手拍下照片发到志愿工作群。辖区两名掌握泥瓦手艺的居民志愿者看到信息后，主动认领修缮任务。仅用两天时间，坑洼路面便修补完毕。

“以前路上坑坑洼洼，下雨天容易积水。我们年纪大，走路总怕摔跤。‘小巷管家’天天在巷子里转，很多我们留意不到的小问题，他们先发现、帮我们解决，想得比我们还周到。”家住附近的李大爷看着修整一新的路面，连连竖起大拇指。

除排查处置各类安全隐患外，“小巷管家”还将政策宣讲搬到居民楼下。居民带着小板凳围坐树下，“小巷管家”以接地气的语言，解读健全共建共治共享社会治理制度、提升社会治理效能的相关精神，将大政方针转化为家常话语，共探小区环境整治、公共空间维护。整场宣讲没有生硬说教，只有邻里闲话家常，打破了部分居民“政策只停留在文件上”的固有印象，也为社区环境整治、公共空间清退等工作夯实了群众基础。

思想上的沟通疏导，进一步唤醒了居民参与社区共建的内生动力。在“小巷管家”的带动下，越来越多居民从“站着看”变成“跟着干”，主动投身社区治理。

襄城区铁佛寺社区医药站家属院一位居民起初对部分社区治理工作并不理解，一次次亲身感受志愿服务后，她的想法逐渐转变。在近期环境整治行动中，她主动参与社区共建，帮忙清理小区杂物。

城市更新并不只有大刀阔斧的改造，更多蕴藏在街巷细碎日常之中。“小巷管家”奔走于院落街巷，开展修补、调解等各类事务，于细微处参与并推动城市更新。

《襄阳日报》（2026年09月07日04版）

编辑：胡丽迎

审核：黄金丽 终审：杨潇