记者 陈莉莉 通讯员 蒋红波 沈妮莎

襄阳火车站是鄂西北重要交通枢纽，站前广场人流不息。广场一隅，樊城区公安分局火车站警务站静静矗立。

“警察叔叔，我把带给妹妹的礼物弄丢了……”今年7月的一个下午，宜昌小游客杜杜（化名）走进火车站警务站求助。三天后，已经返家的杜杜收到民警寄来的快递——遗失的玩偶挂件被找回来了。

一二十块钱的玩具，值得吗？“值得！”火车站警务平台副大队长张方勇语气笃定，“在这个站里，没有值不值得，只有群众需不需要。”

作为屯警街面的“桥头堡”，火车站警务站承担着巡逻防控、应急处突等核心职能，全年接报的警情中，求助类警情占比颇高。在日复一日的迎来送往中，民警辅警主动把守护延伸到买票、挂号、代管行李等警务清单之外的“微小事”里。在一桩桩凡人小事的温情处置中，他们接住了无数人的窘迫，温柔守护着每一段归途的平安。

抬车救人、开道送医、整治乱象——

他们把风险挡在前面

火车站警务站设立的初衷，是屯警街面、快速响应，打造最短处置响应圈，面对突发险情，警力能够第一时间冲上去。守护群众生命财产安全，是这里永恒的底色。

盛夏街头，市民李先生驾车起步时操作失误，一条小腿被卡在车门与行道树之间，身体和车辆稍有动弹，小腿骨随时可能被挤碎。每一次呼吸都伴随着剧痛，酷暑高温之下，他连呼救的力气都没有。进退无路之际，警务站巡逻民警发现了李先生的异样。紧急研判后，民警没有贸然拖拽，而是果断组织抬车施救，周边群众闻声上前帮忙。

“一、二、三，走！”警民合力抬起车尾，数十秒就将人解救。万幸，李先生的小腿没有造成深部损伤。

生命救援，分秒必争。5月15日，一岁孩童高烧惊厥，民警开道护送，原本20分钟的车程被压缩至4分钟。8月16日，一家四口食用野蘑菇中毒，民警驱车接应，一路护送抢下黄金救治时间。9月8日，警车疾驰，护送被电锯重伤的患者穿越车流直奔医院。“人民至上、生命至上，警铃一响，我们必须第一时间为群众抢出‘生命绿色通道’。”张方勇说。

极端天气下，这里是应急中坚力量。8月3日，外地突遭暴雨，多趟列车停运，近2000名旅客滞留襄阳火车站候车大厅。警务站立即启动应急勤务，警力分区定岗，疏导人流、帮扶老弱，配合车站完成改签和退票。两小时后，大厅恢复秩序。

打击犯罪、整治乱象、安全宣防，警务站从不缺位。开学季，民警在广场开设反诈临时课堂，手把手拆解陷阱；《中华人民共和国生态环境法典》施行后，民警紧盯重点路段，整治改装车“飙车炸街”行为；暑期游客多，民警走进商圈、酒店，逐一检查外地车辆车门，排查安全隐患；深夜巡逻发现药店忘锁门，联系不上店主，民警找来铁链帮忙锁好……

把风险挡在前面，把安全留给往来群众。在这里，执法的力度与服务的温度，从来不是一道单选题。

买票、挂号、找车——

警务清单之外的“微小事”

正是这份看得见的安全感，让南来北往的旅客遇到困难时，愿意走进那扇门。不会买票、不会中转、手机出了问题……警务站24小时亮着灯，暖心回应一件件细碎求助。

经停襄阳火车站的列车以普速为主，往来旅客中，老年群体占比更高。5月17日，80岁的李奶奶打算前往哈尔滨旅游，线上抢票屡屡失败，又不愿让别人碰自己的手机，满怀焦急前来求助。民警查询后发现放票时间未到，便耐心讲解铁路12306购票规则，还贴心地帮老人设置抢票“闹钟”。

面对年迈群众，民警懂得：相比于告知解决办法，情绪安抚与耐心陪伴同样重要。6月11日，独居老人陈爷爷心脏不适要赴外地就医，记不全身份证号。民警借助警务通核实身份，手把手帮老人预约专家号。7月3日，十堰老人李爷爷独自经襄阳中转前往北京，不会购票，民警帮忙核对信息、筛选车次，细心叮嘱行程。7月24日，一位老人记错电动车停放位置，以为车辆被盗，民警陪同沿线走访半小时，最终澄清误会。

“一老一小”走失，是这里高频接报的警情。6月30日，7岁男童迷路后步行2公里，巡逻民警及时发现车流中的孩子，迅速将他带离危险路段，辗转送回其父亲身边。8月5日，身穿红格子衫的婆婆在街头徘徊，民警将其搀扶回警务站休息，联动另一城区派出所，1小时内将其安全送回家。

这些看似琐碎的陪办、陪找、陪护，实则是基层民辅警以行动践行“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的传统美德。当一座城市的警务站愿意为“一老一小”放慢脚步，它的文明刻度，便有了最温暖的注脚。

物归原主、代管行李、帮扶游客——

一隅站点接住每一份信任

群众遗失的物品五花八门，民警物归原主的方式也在持续优化。

6月25日，大学生小吴毕业后返乡，途中不慎遗失证件，自己却毫不知情。一位环卫工在出站口打扫时，捡到装有大学毕业证、学位证的背包，当即送到警务站。收到背包后，民警一刻不敢耽误，多方联系，最终找到小吴的家长。

7月10日，高中生小唐把手机落在出租车内，苦于没有车牌线索，民警巧用锁屏短信“云端喊话”：“我是失主，看到短信后请联系13xxxxxxxxx。”十分钟后，小唐奶奶的手机响铃，出租车司机来电，对方正准备送完客人后把手机就近交给警方。8月4日，市民李女士将笔记本电脑遗落在共享电动车车筐内，热心市民发现后把电脑交给民警。民警凭借包内纸质合同联系上她时，李女士才发现财物遗失。

在失物归还这件事上，警务站往往是一处“中转站”。张方勇说，不少财物都是路人捡到后送来的，“帮群众找东西，常常能遇到热心肠的襄阳人。时间久了，我们有一个深切体会：这座城里，愿意搭把手的人越来越多了。”

还有那些不期而遇的窘迫时刻。5月14日，6名大学生在襄阳中转，打算前往古城打卡、品尝牛肉面，行李箱沉重不便携带，又怕麻烦民警，便悄悄把行李箱放在警务站墙角。民警发现后主动上前招呼，将行李箱挪至监控覆盖区域，做好登记，上锁并安排专人看管，让孩子们轻装游玩。后来，这项临时寄存成了“隐形业务”——5月18日，民警帮赶车的学生保管贵重电脑，顺利转交给前来领取的友人。一来二去，这项暖心服务在年轻旅客之间口口相传。

陷入窘境的不只是学生。5月26日，李女士要前往银川开会，突遇列车停运，民警打开购票程序，一遍遍比对中转方案，细心规划出一条性价比最高的路线。8月3日，外地小伙遭遇网恋求职连环骗局，身无分文滞留襄阳火车站，民警一边开导劝慰，一边自掏腰包买来面包、矿泉水，还协助他联系老家公安机关报案。8月15日，70岁游客高爷爷手中仅有一张写着“3905”房号的房卡，记不清酒店名称，民警驾驶警车沿街逐一比对，帮其找到住处。

这些事，单独看都不大，甚至细碎微小。但对于身处困境的游客而言，每一件都是当下天大的难事。

“群众信这身警服，我们就要对得起这份信任。”这句话，火车站警务站的民警辅警常挂在嘴边。正是他们伸手相助的瞬间，消解了人与人之间的疏离感，让基层治理更有人情味。

民生无小事。把群众一件件“小事”办好，就是筑牢社会稳定的基石。火车站警务站“站”在一隅，用日复一日的坚守证明：最动人的平安，就藏在那些被温柔接住的窘迫里；最暖心的治理，就写在群众舒展的眉眼中。

《襄阳日报》（2026年09月30日04版）

编辑：李培

审核：杨羽航 终审：杨潇