□记者朱科 毛陈宇 通讯员郑佳奇 张小芳

9月28日，东津新区金源社区花漫里小区内，该社区“金讲台”志愿者手持手机，放慢语速、细化步骤，手把手教老年居民办理社保资格认证。居民杨永芳一句“政策听得懂、办事不求人”，道出了不少人的心声。

政策千般好，群众不知道，等于白搭；知道了不会办，还是干着急。基层惠民政策落地，最难的就是这“最后一米”。在东津新区金源社区，这道难题有了新解法：指尖上，1分钟短视频把政策“送”到眼前；凉亭里，志愿者手把手把流程“教”到手上；遇到难事，线上吹哨、线下报到，不办成不撒手。

今年以来，该社区已开展院落微宣讲40余场，服务各类居民、商户、新就业群体1000余人次；发布政策科普短视频30余条，单条最高播放量突破5000次。

屏对屏：

一条短视频，政策直达指尖

政策传播，最怕“错位”。传统微信群里长篇文字通告，形式枯燥、信息繁杂、可读性差，年轻人无心细读、老年人难以读懂；上班族、新就业群体早出晚归，难以参加集中宣讲。屏对屏传播，怎样才不“掉线”？金源社区的办法是：借力新媒体，把宣讲阵地搭到云端。

该社区打造“金源说反诈”原创短视频栏目。志愿者变身民生宣讲主播，通过实景拍摄、情景演绎、动画图解等生动形式，将繁杂的政策条文、严肃的安全科普，浓缩为1分钟左右的精品短视频。

视频制作完成后，立即推送至楼栋居民群、商铺联络群、新就业群体服务群。居民可随时点开、反复回看、转发分享，形成传播效应。截至目前，该社区已累计发布各类政策科普短视频30余条，单条最高播放量突破5000次。

面对面：

凉亭变课堂，服务“沉”到身边

线上传播再快，也替代不了面对面的温度。尤其是老年群体，数字操作能力弱、办事渠道不熟悉，即便看了视频也可能“学不会”；商户、骑手、上班族，也需要利用碎片时间获得精准解答。金源社区把政策宣讲阵地转移到小区凉亭、休闲步道、沿街商铺、新就业群体驿站等居民日常活动场所，变“群众上门听课”为“服务下沉找人”。

该社区整合本土志愿力量，组建由老党员、社区民警、法律工作者、专职网格员构成的“金讲台”志愿服务队，常态化开展流动式、零距离、碎片化的院落微宣讲，把专业的政策术语，转化为群众听得懂、记得住、用得上的生活常识。

服务靶向聚焦重点群体、薄弱群体。针对老年群体，志愿者一对一答疑、手把手教学、点对点指导，细致解读补贴标准、办理时限、申报渠道；针对新业态从业群体，依托商圈驿站开展专场微宣讲，精准普及灵活就业社保、医保异地结算等刚需政策。

截至目前，金源社区“金讲台”已开展院落微宣讲40余场，累计服务各类居民、商户、新就业群体1000余人次，有效消除政策服务盲区，织密基层民生服务网络。

手拉手：

线上吹哨、线下报到，办成才算数

无论是云端科普，还是院落宣讲，如果只停留在“讲过、看过、听过”，缺少后续答疑、跟进帮扶、落地督办，就容易陷入“宣讲一阵热、过后一场空”的形式化困境。为破解政策落地“最后闭环”难题，金源社区把“屏对屏”和“面对面”结合起来，构建起需求精准收集、内容精准定制、双线精准推送、问题精准兜底的全流程长效服务体系。

“基层宣讲核心是精准对接群众需求、实打实解决民生难题。”金源社区党委书记郭勇表示，社区重构服务逻辑，让宣讲始终贴合民生刚需、回应群众诉求。

社区线上常态化梳理居民微信群留言、视频号后台咨询、群众反馈热点，精准捕捉政策疑点、办事难点、民生堵点，动态调整短视频选题、线下宣讲内容，对接群众急难愁盼。线下依托网格员常态化入户走访，建立民生问题清单、难题台账，针对线上自学看不懂、线上咨询无法解决、自主操作存在困难的居民，开展上门答疑、手把手帮扶、点对点指导，补齐云端服务短板。

下一步，金源社区将持续深耕“金讲台”双线宣讲特色治理品牌，优化短视频宣讲质量、丰富线下宣讲形式，细化便民服务举措、完善长效治理机制，推动政策红利精准直达，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。

《襄阳晚报》（2026年09月30日03版）

编辑：李培

审核：杨羽航 终审：杨潇