记者 韩犁夫

“住了十几年，头一回清清楚楚看到每一分物业费花在哪儿。”近日，在宜城市七里花园社区东泰·壹号院小区公示栏前，居民张滢对记者说。

过去，小区物业费收支不明、服务不到位，业主与物业矛盾不断。宜城市积极探索“2+10”透明物业模式，即小区党组织全覆盖、小区物业服务全覆盖，十项机制落实情况全公开。十项机制涵盖法律法规关于物业服务的相关内容、物业服务事项、物业服务收支、物业服务“红黑榜”、居民评议物业服务情况、物业服务组织退出情况、小区公约、“三方联动”为民办事情况、小区荣誉榜、便民服务。目前，该模式已推动395个小区提升治理与服务效能，物业费收缴率由70%升至90%，物业投诉下降35%，群众满意度突破95%，累计化解矛盾620余件。

党建联建全覆盖，让组织强起来

在宋玉社区南光彩小区，71家中小企业和商户聚集，曾因物业管理混乱、账目不清，居民一度不愿缴纳物业费。社区党委自建物业公司后，按程序成立党支部，由社区党委书记担任物业企业党建工作指导员，同步组建业委会。党支部牵头制定物业服务和财务公开制度，物业费从每平方米1.8元降至0.6元，当年缴费率跃升至98%。

宜城市构建六级组织体系，城区283个小区全部建立党支部或党小组，成立业委会58个、物管会57个、自管会165个，实现“小区有支部、楼栋有党员、治理有力量”。市物业行业协会党委覆盖21个物业党支部、97名党员。按照“八有”标准建设小区党群服务站，设置党员先锋岗、小区“贡献榜”，党员带头亮身份、践承诺，让党旗在物业管理一线高高飘扬。

分类施策全覆盖，让服务优起来

“老旧小区无人管，商住小区管不好。”面对不同类型小区的治理难题，宜城市不搞“一刀切”，而是精准画像、分类破题。

老旧小区推行“党组织+自管会”模式。石油公司小区在社区党组织指导下成立自管会；医药公司小区探索“自愿选择出钱或出力”自治模式，居民可根据自身情况选择缴纳费用或参与义务劳动，实现大门有人看守、卫生有人打扫、水电有人服务、停车有人管理。

商住小区推行“党组织+业委会+物业公司”三方联动模式。湖畔壹号小区党支部牵头每月召开三方联席会议，累计解决停车难、噪声扰民等诉求80余件，居民满意度从68%升至96%。

单位家属院实行“单位自管+社区接管”模式，还建小区推行“党组织+物管会”自治模式，让每个小区都有适合自身的治理路径。

透明可视全公开，让家底亮起来

“以前总觉得物业藏着掖着，现在每笔钱都摆在明面上。”在石油公司小区公示栏前，居民李秋华用手机扫描“码上办”二维码，加装电梯的申请进度一目了然。

宜城市将十项机制落实情况线上线下同步公开，让物业服务在阳光下运行。

权责透明。将物业服务合同内容、执法事项及举报电话在小区公示栏和微信群同步公开，业主有了监督清单。

收支透明。每季度公开物业费、公共收益、维修基金收支情况，“明白账”让业主心里敞亮。

运行透明。“三方联动”回应群众诉求，全年累计解决民生实事620余件；每季度发布物业服务“红黑榜”，对连续三次上“黑榜”的企业按程序清退，目前已有3家物业企业退出市场。

服务透明。小区内，便民服务电话、“码上办”二维码、投诉码张贴到每个楼栋口，群众在家门口就能便捷办事。

如今，宜城市更多小区正从“矛盾多发”走向“治理有序”。宜城市委社会工作部负责人表示，将持续深化“2+10”透明物业模式，在阳光运行中提升服务品质，在共建共治中凝聚民心合力，让更多小区成为安心、舒心、暖心的幸福家园。

《襄阳日报》（2026年10月09日02版）

编辑：曾昱

审核：徐金格　终审：袁政