襄阳日报讯（记者闵佳 通讯员金永芳）跟团出游，本是图个轻松省心。可当意外发生，责任该由谁承担？是游客自己不小心，还是旅行社安全保障不到位？近期，谷城县人民法院审理一起旅游合同纠纷案件，通过判决厘清双方责任，为广大游客出游维权提供司法参考。

2023年12月27日，谷城县居民张女士报名参加某旅行社组织的“朝阳地缝+温泉两日游”旅游线路，签订旅游合同并缴纳相关费用，旅行社也为其购买了旅游意外险。前往景区途中，当地接团工作人员在行驶的旅游大巴上收取景区交通费，张女士便从座位起身，准备拿行李架上的钱包。此时大巴车行至颠簸路段，车厢晃动致使张女士摔倒受伤，后经医院诊断为脊柱压缩性骨折，并接受手术治疗。事故发生后，旅行社认为摔倒系张女士个人行为所致，仅愿意配合办理保险理赔，拒绝承担相应赔偿责任。双方无法达成一致，张女士向法院提起诉讼。

法院经审理认为，张女士与旅行社之间形成了旅游合同关系，旅行社应履行合同约定义务，保障游客人身安全。旅行社工作人员应当预见，在车辆行驶过程中收取费用，游客有可能起身取钱包，进而引发意外，故旅行社应对此次事故的发生承担主要责任。同时，张女士作为完全民事行为能力人，未尽到谨慎注意义务，自身存在一定过失。结合案件事实与双方过错程度，法院最终判决，由张女士自担30%的损失，旅行社承担70%共计13万余元的赔偿责任。

“旅游意外险属于面向游客的商业补充保障，保险理赔不能免除旅行社的侵权赔偿责任，旅行社履职存在过错的，仍要依法承担赔偿责任。”该案承办法官鲁忠民表示，旅行社作为旅游活动的组织者，负有法定的安全保障义务，游客自身也应尽到谨慎注意义务。一旦发生意外，应根据双方的过错程度依法划分责任。购买旅游意外险，只是给游客多一重保障，而不能成为旅行社免责的“挡箭牌”。

《襄阳日报》（2026年10月15日04版）

编辑：李培

审核：杨羽航 终审：职战新