记者 朱贤 特约记者 刘俊 通讯员 王浩 张恒瑞

“小区下水管道堵了，污水漫到路面，味儿难闻、路难走，请帮忙解决一下。”近日，南漳县城关镇苗圃社区居民通过“随手拍”小程序将这一情况发到“翘楚南漳”平台。接到信息，社区干部便起身赶往现场，看堵点、叫维修师傅，一刻也没有耽搁。

这条留言“跑”得这么快，靠的是南漳县委、县政府打造的“翘楚南漳”新媒体矩阵：微信公众号、视频号、抖音、微博、今日头条五个平台账号同发，再配一个“随手拍”小程序，把“展示身边美、群众连心桥、党政直通车”融合成一件事——民声一键直达，实事落地见效。

“翘楚南漳”上线三个多月来，全平台粉丝超12万人，发稿1000余条，浏览量破亿次，获赞超500万个，收办留言和线索400多条。

着力解决群众急难愁盼

7月28日，“翘楚南漳”后台弹出一条留言：丁兰大道有下水井盖碎了，车辆通过时很颠簸。接诉即转，线索当天交到南漳县城管局。城管人员到了现场，却因为下雨不方便动工。怎么办？城管人员先放置交通锥，提醒车辆注意避让。雨一停，维修人员立即到场，井盖换好、路面恢复平整后，照片回传平台。

在南漳，反映问题就三步：拍照、说明情况、附带定位。文字、语音、图片都收，实名、匿名都行。

网友“趣多多上的巧克力豆”反映，白马洞荐贤桥右手边第15根栏杆松了，南漳县水利局当天核查、当场加固；网友“小张同学”反映，同兴家年华小区两个车位被废三轮车和面馆桌椅侵占，南漳县城管执法局随即约谈商户，桌椅、车子现场清走；网友“呼兰河”反映，玉印路43号居民楼有“飞线”充电的情况，苗圃社区工作人员就到该居民楼逐户敲门讲解“飞线”充电的危害，提醒居民注意消防安全……

落不落地，不看热度看机制。南漳把流程做成“收集—转办—处置—督办—反馈—宣传”闭环，专人每日梳理评论、查看私信、分类建立台账，实行平台运营日调度；重点民情经县领导签批交办，部门限时办、办结即时回、结果公开晒。群众留一句话，平台回一个结果。

从“办一件事”到“治一类事”

群众的诉求五花八门。

今年8月，薛坪镇秦家坪村村民朱军辣椒丰产却没有销路。一天，他在手机上刷到了“翘楚南漳”相关的视频，试着拨通了求助热线。第二天工作人员就上门，推介、对接渠道、兜底采购一起上。同镇三景社区残疾农户李兵也遇到了辣椒销售难题，在平台上留了言。相关部门立即联动核查、打通销路，几天后，李兵的辣椒就有了去处。

南漳不把这类事当“个案”处理，而要“解决一个、规范一片”：针对城区“僵尸车”占道乱象，公安、城管等部门联合清运、分类处置，对无主车依法拖走；水镜庄对面的荐贤桥护栏修完，南漳县水利局河道堤防建设发展中心将辖区桥涵护栏全维护了一遍；背街小巷路灯忽明忽暗，相关部门修好故障灯不算完，将周边线路全部检查一遍，逐个更换老旧设备……

凤凰世家小区门口百米长的道路上，乱停放的汽车挤占了消防通道。工作专班下去摸排，症结在“路没名、没人管”。随即对接民政部门，将此路命名为镜凤路，纳入城市道路管理。公安、城管部门紧跟而上，设置禁停标识，开展集中整治，早晚高峰时段派人盯守。道路通了，安全防线也守住了。群众出题、部门答题、社会阅卷，把“办结一件事”升级成“治理一类事”，推动基层治理从被动处置向主动预判、源头治理转变。

人人争当城市形象“代言人”

“没想到随手拍的素材能被采用，还在全平台发布，既宣传了家乡的变化，还收获了认可。”市民张天颖拍的短视频被采用，他发了朋友圈，亲友们的点赞刷了屏。

针对传统政务平台群众参与度低、互动不足、线上发声与线下治理脱节等问题，“翘楚南漳”常态化面向社会公开征集正能量短视频素材，聚焦好人好事、暖心瞬间、屋场夜话、城乡新貌、南漳味道、老民俗，群众投的素材，内容适合就推出来。平台上线首月，便收到原创投稿263条。如今留言中求助、调解类占比近九成，群众反映的“指尖小事”，精准直达治理终端、纳入处置闭环，真正转化为职能部门速办快结的民生实事。

经常投稿的马先生说：“以前觉得城市宣传是宣传部门的事，现在一拍一投，咱也成了南漳的代言人。”依托常态化群众互动、全方位内容推送，平台传播声量持续扩大，群众点赞留言、建言献策、投稿参与的主动性显著提升，多篇群众来稿被中央、省级媒体转载。

“翘楚南漳”不只是多开了几个网络平台账号，而是把治理触点下沉到屏幕那头：群众的诉求最终都变成一桩桩民生实事——井盖更换了，辣椒有销路了，护栏加固了，道路通了……治理的温度，就这么传递到手心。

《襄阳日报》（2026年10月31日01版）

编辑：李紫嫣

审核：刘靓 终审：袁政