一条回家路，能有多难走？

11月8日晚，武汉广播电视台全新推出的舆论监督专栏《接诉即办》首期节目，将镜头对准了硚口区易家街的宜华路。这是还建小区汉江华府正门口的出入要道，长度仅260米，道路已经实际通车，路牌、标线一应俱全。

然而，就是这260米，却是小区居民每天早晚的“艰难回家路”——违停车辆把人行道挤没了，双向两车道被堵成一股道，一下午能堵上两三次，有时还有司机赌气弃车，一堵就是一两个小时。

群众频频拨打12345热线，《接诉即办》跟进直击。社区、街道、交管、住更、硚建投多方赶到现场办公，当天敲定方案、次日上路清障，一条卡在手续“空窗期”里的堵心路迅速畅通。

回家的路通了，通的不只是车流，更是民心。

“民生痛点”放第一位，

“民生诉求”就不会卡在制度“缝隙”里

先来看看，一条已经通车的道路，为什么会是没人管的堵点？

节目中，面对记者的追问，交管部门说，道路没有移交，没有执法权，罚款连路段代码都没有，“没办法管”；建设方城投公司也倒苦水，道路需要整体验收移交，周边还有同属一个项目包的路段未竣工，单段移交“没有政策”。

剖析这260米的困局，表面上看，是建设与管理没有接上轨，但往深里看，还是可以窥见“按部就班等手续、守着边界怕担责”。

现实中，类似宜华路这样卡在制度接口“缝隙”里的问题并不鲜见。面对职责边界的交叉地带，如果习惯于按部就班守条文，那么“政策接口”就会变成“责任空档”。

干部“向前一步”，

“不好办”就能“马上办”

节目中，作风是怎么转过来的？答案不在会议室的汇报材料里，而在干部“向前一步”走出去的真切体感里。

第一步，是走进居民家里听真话。社区书记挨家敲门走访，刚下电梯就被居民围住倒苦水，真切感受到“不解决真不行了”。

第二步，是走到马路牙子上看实情。街道分管干部过去只开车路过，这次跟着记者徒步走完260米，才惊觉“人行道都被违停车挤没了”，当场掏出手机召集协调。

第三步，脱下制服、换上便装，去晚高峰里堵一回。现场办公会后，交管大队负责人以普通车主身份，在晚高峰自驾走了一遭，亲身体验“双向两车道被怼成一股道”的焦灼后直言：“看到这种情况，我觉得很闹心！”

这三个“向前一步”，道出了作风转变最核心的密码。

同一条路，对着条文，看到的是“未移交”、“无代码”，换个身份钻进晚高峰的车流里看，感受到的是群众每天归家途中的煎熬与烦恼。

将心比心，才懂群众为何闹心；身入现场，才知如何“找路径”。作风转变，往往就差“到现场走一趟”“换个身份体验一回”。

以“有解思维”，连“断点”成“闭环”

有了“坐不住”的共情，更要有“办得成”的章法。

宜华路的破局，靠的不是等来一份新文件，而是四个部门各自都“向前一步”，用“有解思维”把各自为战的“死局”，改造成了同题共答的“活棋”。

一方面是“当下管起来”，先解燃眉之急。交管部门不等不靠、立行立改，后台推进手续对接，前台上路指挥、处置违停车辆，保障居民顺畅出行；社区逐户发放《规范停车倡议书》，引导车辆入库停放，防止乱象反弹。

另一方面是“长远顺起来”，根治管理缺位。住更部门提出，既然施工开工可以分段，验收移交同样可以分段，探索“分段许可、分段施工、分段验收、分段交付”；交管部门同步跟进，做到“成熟一段、移交一段、管理一段”，“你即交、我即管”。

仔细拆解这一“接诉即办”，更难能可贵的是，相关部门正在有意识地将一个点位的成功探索，及时固化为清晰、规范、可复制的制度安排。不是靠媒体镜头推一把，拿“特事特办”代替规则建设，而是在法治轨道内，通过治理创新把事办成，这才是真正的“有解思维”。也只有这样，才能推动基层治理从“解决一件事”向“破解一类事”跃升。

民有所呼，我必有应。当前，武汉正持之以恒，全力打造一流营商环境。《接诉即办》栏目的开播，正是以建设性舆论监督为杠杆，不掩饰矛盾、不回避短板，将群众的期盼与呼声，转化为转变干部作风、优化营商环境的实际行动。

作风就是最好的营商环境。当“换位思考、往前一步”成为广大干部的肌肉记忆，当敢扛事、善协同的“有解思维”融入城市血脉，这股求真务实的新风，必将汇聚成大武汉向上跃升的坚实底气。

民有所呼，我必有应

接诉即办，让人民来监督

敬请关注本周日20：10

《接诉即办》第二期

武汉广播电视台新闻综合频道

《武汉新闻》视频号同步播出

编辑：胡丽迎

审核：徐金格 终审：袁政